１．ポリシーは経営者よりも優先する
　 ある中堅企業の役員の方からこんな話を聞いた。
　 「うちの社長はワンマンなのはいいんですが、一つ困ったことがあります」
　 「どんなことですか」
　 「それはいつも気分で物事を判断することなんですよ」
　 「それは困りましたね」
　 「以前とまったく正反対の判断でも平気でするようでは、社員の意識を一つにするなんてことはとてもできません。できる社員がどんどん辞めていってしまいます。残るのは社長の顔色をうかがいながら、要領よくやっていこうという者ばかりになっていくような気がするんです」
　 「そうなるでしょうね。なんたって、社長の今の気持ちがポリシーなんですから」
　 社長が社長たる理由はポリシーを最も実践しているからということに尽きる。他の誰よりもポリシーをよく理解し、そしてその実践に努めているから社長なのである。
　 仮にそうではなく、社長の気持ちがポリシ−であるとするならば、社員は社長の顔色をうかがいながら仕事をするだけになるだろう。そのあげく自分で判断することができなくなり、自発的な行動をしなくなってしまうに違いない。
　 ポリシーとは社員一人ひとりが自分で考えて行動するために必要な行動基準なのである。

２．ポリシーは常識よりも優先する
　 不況と言われるアパート建築業界で成長し続けるハウジナ・コーポレーションは、所有者に対して二○年間の入居保証をし、また入居者にはボーナス併用払い可、敷金・礼金および退去時の修繕費無料、という業界の常識を打ち破ったまったく新しいシステムを提供して大変な注目を集めている。
　 社長の旗禮泰永氏はこう言っている。
　 「私たちの基本的なポリシーは、大家さんも入居者も社員も、みんなを幸せにするというものです。誰かだけの幸せであってはなりません。だからこういうシステムがあってもいいし、これまでなかったことが不思議なくらいです」
　 業界の常識が社会の非常識になっていることがよくある。その業界の中で当たり前と思われていることでも、顧客の側から見たり、社会の流れの中から見ると、いくらでも改善の余地が見つかる。つまりポリシーを持つということは、業界の常識に左右されないで物事を判断すると言うことである。
　 ポリシーが次代の新事業を生み出す基準となるのである。

３．ポリシーは利益よりも優先する
　 企業の利益第一主義が企業の存在価値そのものを否定してしまうことは以前にも述べたとおりである。確かに企業は利益がなければ成り立たないかもしれない。しかし、だからといって利益が出れば何でもやるというのでは、社会にとって意味のない、いや社会に弊害をもたらすことにもなりかねない。
　 たとえどんなに利益が出る仕事があったとしても、ポリシーに合わなければその仕事は断るべきである。利益なくして企業の存続がないのではなく、ポリシーなくして企業の存在価値はないのである。

第二条件　絶対性
　 ポリシーとは企業内のあらゆることに優先したものでなければならない。たとえ大きな利益になることでもポリシーに反する仕事は断るべきであり、社長であったとしてもポリシーに反する判断・行為は許されない。

第三条件　明確性
　 誰でも具体的に理解できるものでなければならない。単に言葉として理解できるものではなく、実践的に応用できるものにしておく。そのためにも、ポリシーを付帯説明によって具体化しておくことが必要だ。

第四条件　日常性（普遍性）
　 企業活動のどんなささいな業務にも反映されるものでなければならない。ポリシーとは徹底的に細部にこだわることである。そのためには見本となってポリシーを実践する指導者を育成し、全社に普及するシステムを構築しなければならない。

　ここで一つ注意しなければならないことは、ルールや規則は数が多いほど守られないのが世の常。だからこそポリシーはできる限り必要最小限のものにし、そして、わかりやすく特徴的な表現にまとめることがたいせつだ。そして最もたいせつなことは、ポリシーを持つことで安心するのではなく、それを守り、実行することに専念すべきである。

　顧客が求める価値が大きく変わってきている。いわば、顧客は企業のポリシーに共感し、その活動にお金を払って参加しているのである。
　 これからの時代、顧客は利益さえ出れば環境汚染も平気でするような企業の商品は購入しなくなる。企業がどのようなポリシーで経営されているかを見て、商品・サービスを選択するようになるに違いない。
　 それは顧客の意識の変化によって、社会の在り方も生きるための消費型社会から、生きることの価値を高めることができる貢献参加型社会へと変化してきていることに他ならない。
　 顧客とは企業ポリシーの共感者集団なのである。